Politique de Retours & Remboursements

Politique de Retours & Remboursements — DERMARIS

Dernière mise à jour : mai 2026

Délai légal de rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée en droit belge via le Code de droit économique (Livre VI, article VI.47), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Passé ce délai de 14 jours, aucune demande de retour ne sera acceptée.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

  • Être dans son emballage d'origine non descellé
  • N'avoir jamais été utilisé (produit intact, scellé)
  • Être accompagné de votre preuve d'achat (numéro de commande)
  • Être retourné dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation

Attention : Les produits ouverts, utilisés ou dont l'emballage est endommagé ne pourront pas être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact.dermaris@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande
  2. Notre équipe valide votre demande et vous envoie les instructions sous 24h ouvrées
  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à vos frais à l'adresse indiquée
  4. À réception du colis (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous traitons votre remboursement

Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.

Produits défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé lors du transport, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit. Dans ce cas, DERMARIS prend en charge les frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement intégral sans délai.

Garantie légale de conformité

Conformément au Code de droit économique belge (Livre VI), tout produit bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison.

Contact SAV

contact.dermaris@gmail.com — Réponse sous 24h ouvrées